• О компании
• Дилерам
• Вопросы и ответы
• Статьи
• Видео
• Новости
• Акции
• Бренды
• Отзывы
• Контакты

Что вам нужно знать про гарантии качества и возврат товара

Уважаемые покупатели, наша компания отвечает за качество поставляемой вам продукции и несёт ответственность за возможные рекламационные случаи, произошедшие как по нашей вине, так и по вине наших партнеров.

Гарантия на всю отпускаемую вам продукцию – 12 месяцев.

Во избежание разногласий и недоразумений по поводу гарантии и возврата, внимательно ознакомьтесь с подготовленной для вас информацией. Искренне надеемся на вашу внимательность к деталям.

Как защитить себя от некомплекта, заводских дефектов и недостачи

Самое главное: внимательно принимайте товар при отгрузке, осматривайте его внешний вид на наличие механических повреждений и целостность упаковки. Проверяйте на соответствие выписанным документам.

Распространённый вопросы:

- Мы столкнулись с рекламационным случаем связанным с недокомплектом… уже при разгрузке товара. Что нам делать?

• Неприятно, но не страшно. Претензии принимаются.
• Как правило подобные вопросы решаются оперативно сразу после поступление информации.
• В некоторых рекламационных случаях необходима инвентаризация. Если при проведении инвентаризации на складе будут выявлены излишки, соответствующие вашему списку недостачи – вопрос с вероятностью 99.9% будет решён в вашу пользу.

- Мы обнаружили механические повреждения и некомплект после монтажа конечному потребителю. Замените нам дверь.

Проверяйте качество, комплектацию и внешний вид ПЕРЕД установкой дверей. И ни в коем случае не уничтожайте заводскую упаковку до окончания монтажа.

• После того, как двери установлены, гарантийные обязательства ложатся на Вашу компанию.
  Исключение: скрытые заводские дефекты выявленные в процессе эксплуатации до окончания нашего гарантийного срока.
• Мы не несём ответственность в том случае, если было вмешательство в конструкцию изделия. Пожалуйста, не «усиливайте» и не «совершенствуйте» двери – от этого гарантия теряется, претензии не принимаются.
• Наша компания отвечает перед вами в сумме стоимости бракованного изделия или его комплектующих но не несет ответственности по сторонним расходам (доставка/установка/прочее).

В каких случаях и в какие сроки можно вернуть товар

• В случае, если вы обнаружили какую-либо ошибку при поставке товара, наличие брака под заводской упаковкой, то воспользуйтесь правом возврата и оформите его в течение 30 дней с момента покупки.
• Принять решение по браку без фотографий не представляется возможным, поэтому акты по браку, присланные без фото рассматриваться и учитываться в сверке взаиморасчетов не будут.
• Не принимаются к возврату изделия с механическими повреждениями, боем стекла и некомплектом! Как мы уже упоминали, чтобы таких вопросов не возникало – внимательно осматривайте товар при получении.
• Гарантия на изделие в случае выявления скрытых заводских дефектов – 12 месяцев

Как производится возврат и обмен бракованного товара

Не забудьте взять следующие документы:

• товарную накладную
• счёт-фактуру
• акт в произвольной форме от покупателя с перечислением номенклатуры и количества изделий, краткого описания проблемы

Обязательны:

• Заводская упаковка
• Комплектующие – при их наличии в комплекте поставки

Что ещё вам нужно обязательно знать:

В претензии может быть отказано:

• в случае отсутствия заводской упаковки
• при неправильно заполненных документах

Претензии предъявляются в рабочие дни с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00

Ответ на рекламацию должен быть подготовлен и передан клиенту в течение 30-х календарных дней с момента получения рекламации.

У вас есть вопросы? Звоните +7 (495) 921-45-59

В спорных вопросах виновный выявляется с помощью независимой экспертизы

Стоимость экспертизы оплачивает виновная сторона